강남센터 개원 3주년 맞아 '고객서비스헌장' 선포
서울대학교병원 강남센터 개원 3주년 맞아 '고객서비스헌장' 선포
강남센터에서는 10월 18일 오후 4시 강남센터 고객들을 위하여 새롭게 확장 오픈한 ‘파트너스 라운지(스타타워 39층)’에서 개원 3주년을 기념하여 ‘고객서비스헌장 선포식’을 가졌다.
강남센터 고객서비스헌장 제정의 취지는 다음과 같다.
서울대학교병원 헬스케어시스템 강남센터는 고객의 요구에 맞게 차별화 된 프로그램으로 국민건강 유지증진 및 질병예방을 이루어 평생건강관리를 책임지기 위해 지난 3년간 최선을 다하고 있으며, 이에 발맞추어 강남센터는 서비스 또한 세계적 수준을 이루고자 그 노력의 일환으로 고객서비스헌장을 제정하게 되었다. 고객에 대한 주요서비스 내용이 담긴 고객서비스 헌장은 슬로건이 담긴 전문과, 총 11조 25항으로 이루어진 서비스이행표준으로 구성되어 있다. 서비스이행표준은 각 업무별, 부서별로 실무를 담당하고 있는 교직원들이 직접 만들었으며, 이 내용들은 서비스 내용과 표현의 적절성에 대해 각 전문 위원의 심의과정을 거친 후 완성되었다.
'건강이 숨쉬는 곳 강남센터, We have the ANSWER'!!
이는 고객서비스헌장의 슬로건으로 강남센터가 고객의 건강요구에 대한 답변자이자 해결자가 되겠다는 다짐이며, 고객과 늘 함께하며 최선을 다하고자하는 뜻과 의지를 ANSWER의 A, N, S, W, E, R 각 글자 하나 하나에 서비스에 대한 약속으로 담았다.
강남센터 고객서비스 헌장
A : Always for you
우리는
항상 변함없는 태도로 고객을 대하겠습니다.
N : Near the customer
우리는
늘 고객의 곁에 있겠습니다.
S : Specialized care
우리는
고객 한 분, 한 분을 특별히 모시겠습니다.
W : World best standard
우리는
세계 최고 수준의 Healthcare서비스를 제공하겠습니다.
E : Exceeding expectation
우리는
고객의 기대를 뛰어넘는 감동 서비스를 실천하겠습니다.
R : Reliable service
우리는
고객이 신뢰할 수 있는 최선의 서비스를 약속하겠습니다.